東芝の洗濯機を修理するには？依頼先・電話番号・症状別の費用を解説

東芝の洗濯機の修理は、購入した販売店、または東芝生活家電ご相談センターへ相談できます。ただし、販売店の延長保証を使う場合は、購入店への相談が先です。メーカーのWeb修理受付では、販売店独自の延長保証を利用できません。

費用は、洗濯機の種類だけでなく、症状と交換する部品によっても変わります。焦げくさい臭いや異常な発熱などがある場合は、料金を調べる前に使用を中止しましょう。ここでは、依頼先の選び方から症状別の概算料金、訪問修理の流れ、古い機種を修理する際の判断まで順に説明します。

最初に見るのは、購入時の保証書と延長保証の加入内容です。東芝の洗濯機の案内では、メーカー保証は通常1年とされ、保証期間内なら無料で修理できることがあります。「購入から間もない」という理由だけで無料と決めず、保証期間と今回の修理に適用される条件を確かめてから依頼しましょう。

特に注意したいのが、販売店の長期保証に入っているケース。メーカーのWeb受付でその保証を使うことはできないため、保証を利用したい方は購入店へ連絡してください。また、東芝公式オンラインショップで加入した延長保証も、修理相談先としてサービス提供会社の窓口が指定されています。

購入先と保証の提供元を分けて考えることが大切です。東芝のWeb修理受付、公式オンラインショップの修理案内に、それぞれの条件が掲載されています。

電話で相談する場合は、東芝生活家電ご相談センターが窓口です。症状や保証について相談しながら依頼したい場合は、次の番号と受付時間を確認しましょう。

ドラム式洗濯乾燥機とタテ型洗濯機は、Webからも出張修理を申し込めます。形名・製造番号・購入年月・表示中のエラーコードを用意し、フォームに必要事項と訪問予定日を入力する流れです。申込完了後は、完了メールが送られます。電話窓口の公式案内、Web修理受付から手続きできます。

このWebサービスは、日本国内に住んでいる方と、東芝製品の日本国内向けモデルが対象です。申し込みは1回につき1台。複数台は個別に申し込む案内ですが、同一形名の2台以上はWeb受付に対応していないため、電話で申し込む必要があります。

東芝のWeb受付で事前確認を求めているのは、製品形名、製造番号、購入年月、エラーコードの4点です。形名は「AW-」「TW-」などから始まる製品を識別する表示で、製造番号とは別の情報。どちらも保証書に記載されています。

症状は「動かない」だけでなく、給水・洗い・排水・脱水・乾燥のどの場面で止まるのか、表示される文字や数字は何かをメモしておくとよいでしょう。修理担当者は形名と困っている内容から故障箇所を推測し、必要と思われる部品を準備します。

原因となる部品を自分で決める必要はありません。まずは、実際に起きている状態を伝えてください。

エラー表示が出たからといって、すべてが部品故障とは限りません。東芝は、洗濯機が正しく動作できずに停止している場合と、故障の場合があると案内しています。ただし、機種によって該当する内容が異なるため、使っている形名の取扱説明書に沿って確認することが基本です。

例えば、ドアについての「C21」の公式FAQでは、ドアが開いていないか、異物が挟まっていないかを確認し、ドアを閉めるよう案内しています。一方、ふたについてのFAQでは「C21」「C23」がふたの開いた状態を知らせる表示として説明されています。

同じような表示でも、ドア式とふた式の案内を混ぜず、自宅の機種に合う説明を選びましょう。

公式FAQに掲載のない表示や、案内された処置をしても表示が続く場合は、故障の可能性があります。東芝は電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いて、購入店または東芝生活家電ご相談センターへ修理を相談するよう案内しています。

表示内容は相談時に伝えられるよう控えておきましょう。エラー表示の公式FAQから確認できます。

以下の料金は、東芝公式の概算表に記載された2025年4月1日現在の税込料金です。各コールセンター、または東芝コンシューママーケティングへ直接依頼する有料修理が対象で、料金は予告なく変更される場合があります。販売店へ依頼する場合の料金は、その販売店に問い合わせてください。

全自動洗濯機の公式概算表は「AW-****」が対象です。同じ症状でも複数の交換部品が候補に挙がっているため、症状だけで修理金額を一つに決めることはできません。代表的な掲載例は次のとおりです。

例えば「脱水しない」という症状でも、蓋ロックと機構部では掲載されている金額が異なります。安いほうの金額だけを予算にしたり、高いほうの部品が壊れていると決めたりせず、診断後の交換部品と見積もりを確認しましょう。表の各行は、その部品が候補となる場合の修理料金です。

また、予想交換部品はあくまで目安で、実機の確認後に変わる場合があります。複数箇所が故障していれば、概算表を超える可能性もあります。表にある金額は、症状を伝えた時点で確定する料金や修理費の上限ではありません。全自動洗濯機の公式概算料金表で、該当する症状と条件を確認できます。

ドラム式洗濯乾燥機の公式概算表は「TW-****」が対象です。ドアを閉めて運転したときのエラーや、ドラムが回転しない、乾燥しないといった症状ごとに、交換部品と料金が掲載されています。

「乾燥が悪いなら、この金額で直る」と一律にはいえません。公式表には熱交換器やファンモーターのほか、乾燥用ヒーターなども掲載されており、ヒートポンプユニットについては実機を確認してからの別途見積もりです。本体の異常振動も、定額の目安ではなく別途見積もりとされています。

ドアのエラーについても、上表は「ドアを閉めて運転すると表示が出る」という条件付きです。ドアが開いたままのときに出る表示と、修理が必要な状態を同じに扱わないようにしましょう。修理費を比べる際は、表示コードだけでなく発生時の状態まで伝えることが大切です。

ドラム式の公式概算料金表に症状別の条件が載っています。

申し込み後は、担当者からの電話で訪問日時と症状を再確認し、必要と思われる部品が準備されます。Web受付では修理当日も、担当者が電話で連絡したうえで訪問する案内です。訪問後は故障の診断、概算見積もりの提示、修理、作業内容の説明という順で進みます。

訪問予定日を入力できることと、その日に必ず修理が完了することは分けて考えましょう。完了の見通しは、依頼時の電話や訪問診断の際に、必要な作業と合わせて相談してください。洗濯できない期間が気になる場合も、予約日だけで判断せず、修理内容と完了予定を尋ねておくとよいでしょう。

修理料金は、故障を直すための技術料、使用する部品代、技術者を派遣する出張料などで構成されます。見積診断を受けたあとに修理を行わなくても、出張費は負担が必要です。「高ければ断るつもり」で依頼する場合も、修理を見送った際の費用を申し込み前に尋ねておきましょう。

追加費用の条件もあります。離島や離島に準ずる遠隔地は、出張に要する実費が必要です。また、据え付け状況や作業内容によって作業員が2名以上になる場合は、増加した作業人数分の出張料が加算されます。見積もりでは、交換部品のほか、設置状況に伴う費用も確認してください。

Web修理受付で案内されている支払い方法は、クレジットカードまたは振り込みの1回払いです。振り込みの場合は後日請求書が送られ、コンビニ・郵便局・銀行で手続きします。振込手数料は利用者負担で、原則として現金での修理料金回収は行わない案内です。

Web申し込み後、訪問自体をキャンセルする場合は、訪問予定日の前日20時までに受付ページから手続きします。それ以降は、訪問当日の担当者からの電話で伝えるか、東芝生活家電ご相談センターへ連絡してください。これは訪問予約のキャンセル方法であり、訪問・見積診断後に修理を見送る場合の出張費とは別の案内です。

古い機種で先に確認したいのは、必要な部品があるかどうかです。東芝が定める洗濯機の補修用性能部品の最低保有期間は、製造打ち切りから6年。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品を指します。

この6年は、購入日から数える保証期間ではありません。また、6年が過ぎたら一律に修理できなくなるという意味でもなく、保有期間を超えた場合は部品の在庫状況によって修理できない可能性があります。古い機種は形名を伝え、部品の確認を含めて修理の可否を相談しましょう。

注意したいのは、保有期間を超えていて、部品在庫のために修理できない場合でも出張料金がかかることです。訪問してから判断する内容と、事前に回答できる内容を窓口に尋ね、費用条件を把握してから依頼してください。買い替えと迷っている方にとって、部品が用意できるかは修理金額と同じく大切な判断材料です。

修理か買い替えかは、保証が適用されるか、部品が入手できるか、診断後の見積もりはいくらかをそろえて考えましょう。東芝も、症状が出た場合は保証期間・使用年数・修理費用を確認して判断するよう案内しています。保証で修理できる可能性があるならその条件を確認し、部品がなく修理できない場合は買い替えへ。

修理できる場合は、提示された作業内容と費用を踏まえて選びます。